VERİ KURTARMA

Kızımın bilgisayarını toparlamaya çalışırken kopyaladığımı sandığım tüm bilgilerini kopyalamadığımı farkettiğimde artıkm çok geç olmuştu, hepsi silinmişti. Ve bu kızımın tüm uyarılarına rağmen olmuştu.

Çok üzüldüm tabi.

Google’da ‘veri kurtarma’ araştırması sonucu bulduğum ilk şirketle görüşerek geçen hafta diski verdim ve haber beklemeye başladım.

Bu hafta başında şirketi arayarak durumu sordum, bugün size döneriz yanıtını aldım, yanıt çıkmayınca dün tekrar aradım ve aynı yanıtı aldım. Bu sabah biraz sinirli bir şekilde aradım, aynı yanıtı alınca terslendim. Ancak şirketin yetkilisi Eylem Hanım, alışık olmadığım bir nezaket ve ses tonu ile fiziksel sorunların kolay giderildiğini, silinmiş dosyaların kurtarılması işleminin ise uzun sürdüğünü o kadar güzel bir şekilde anlattı ve beni ikna ettiki, ses tonumu yüksek tuttuğum için üzüldüm.

Aslında olması gereken oldu, ama bizi öyle alıştırdılarki umursamazlıkları ile, vurdumduymazlıkları ile, kabalıkları ile, olması gereken olunca seviniyoruz.

Teşekkür ederim Veri Kurtarma, teşekkür ederim Eylem Hanım.

_________________________________
Bu yazıyı beğendinizse aşağıdaki SHARE ON FACEBOOK veya TWEET THIS e basarak paylaşmanız benim çok işime yarayacaktır.

Teşekkür ederim.

CARREFOURSA – MÜŞTERİ UMURSAMAZLIĞI

Bugün alışveriş için Carrefour – Maltepe’ye gitmek hatasını yaptım. 23 Nisan olduğu için mağazanın içi oldukça tenha idi, 20 dakikada alışverişi bitirdim, ancak kasalara gelince durumun o kadar da kolay olmadığını gördüm.

Her 4 kasadan sadece biri açık ve önlerinde uzun kuyruklar var, kuyruklardan birine girdikten sonra kasiyere başka kasalar açılması için yönetime haber vermesini rica ettim ancak kendisinin yapabileceği bir şey olmadığı konusundaki yanıtını alım, ayrıca bu yanıt özür dileyen bir tavırdan ziyade azarlıyan bir tavıurdı, ofisler bölümünde denemeye çalıştım ancak kimse yok. Burada ise dikkatiimi çeken ve beni güldüren bir yazı idi duvardaki, yaptıkları ankette mağaza çalışanlarının güler yüzlü olduğu yanıtı %94 imiş galiba ama ben bu güleryüzü ne gördüm ne de hissettim. Daha sonra aynı talebimi paten ile dolaşan bir kızcağızdan rica ettim, alldığım yanıt başka kasiyerleri olmadığı idi. Ortalıkta da başka kimse yok. Evet kasa sıramın gelmesi 40 dakika aldı, bu arada bir anons duyduk, 23 Nisan nedeniyle 100 TL alışveriş yapanlara alışveriş çeki vereceklerini söyleyen bir anons. Kasiyerin bundan haberi yok danışmaya gitmemiz gerek. Artık görev haline geldi beklemek, danışmada çalışan bir kişi, kuyruk uzun ama iş iddiaya bindi.

Danışmada sıramızı beklerken çıldıran insanlar gördüm desem yalan olmaz.

Neyse, 30 dakika sonra sıra bana geldi, bu promosyonun sadece oyuncak satışında olduğu bilgisini aldım, ancak bu anonsda belirtilmemişti, çok emindim, ve anonsu benim gibi duyduğunu söyleyen 4 müşteri daha vardı sırada ancak benim sabrım dolmuştu, ve 20 dakikalık alışverişim 90 dakika sürmüştü, daha fazla dayanamadım ve çıktım.

Uzun yıllar perakende sektöründe üst düzey yöneticilik deneyimim bana tekrar bazı şeyleri hatırlattı ;

1.Tüm şirketlerde çalışanlar üst yönetimin aynasıdır, üst yönetim müşteriyi umursamaz ise alttakiler hiç umursamaz,
2.Yönetim kurulu gazetelerde perakendecilikten ne kadar memnun olduklarını, karlarının büyüdüğünü söylerken muhtemelen baktığı rakamlar müşteri sayısı, ortalama sepet ciro, metrekare başına satış idi, ama UNUTMAYIN, MÜŞTERİNİN ORTALAM KASA BAŞINDA NE KADAR BEKLEDİĞİ DE ÇOK ÖNEMLİ BİR GÖSTERGEDİR. Yakında rekabet kasa başında müşteri olmamasını sağlıyabilir,
3.Müşterinin memnuniyetini sağlayamaz iseniz sıkıntılarınız çok büyür,
4.Mağaza yönetimi masa başından yapılmaz, mağaza içinde gözlemleme ile desteklenir, müşterilere kulak kabartılır,
5.Yanlışlık yapılsa bile promosyonlarınızın arkasında durmaz iseniz, en azından bir özür dilemez iseniz, YALANCI OLURSUNUZ.
6.Müşteriye verdiğiniz değer tabelalar ile değil, ona olan saygı ve sevginiz ile gösterilir.

Sonuç, Carrefour Maltepeye ben bir daha gitmeyeceğim.

_________________________________
Bu yazıyı beğendinizse aşağıdaki SHARE ON FACEBOOK veya TWEET THIS e basarak paylaşmanız benim çok işime yarayacaktır.

Teşekkür ederim.

PETROL OFİSİ

Dünkü PETROL OFİSİ – SABUNCU PETROL – YAHŞİ yazısının bir kopyasını Petrol Ofisine mail ile gönderdim, amacım Petrol Ofisinin tepkisini görmek.

08:10 Petrol Ofisine mail gönderdim,
09:45 Petrol Ofisinden mail geldi !!!!!

Doğrusunu söylemek gerekirse bu kadar çabuk tepki beklemiyordum, mail’de sadece telefon numaramı sormalarına rağmen bu hız beni umutlandırdı.

13:00 sıralarında telefonum çaldı ve Petrol Ofisi Müşteri hizmetlerinden bir hanım beni aradı, hızlı bir şekilde kendini tanıttıktan sonra, Petrol Ofisi bayilerinin, Petrol Ofisi kampanyalarına katılıp katılmamakta serbest olduklarını, ve isteyen bayilerin kampanyalara katılmayabileceğini açıkladı.

Ben buna tepki gösterdim ve o zaman bir tüketici olarak bayilerini kontrol edemeyen Petrol Ofisi kampanyalarının yanıltıcı olduğunu ve kendilerine olan güvenimi kaybettiğimi söyledim. Sanırım tepkimi anlamayan hanım daha önce söylediği şeyleri şeyleri tekrar etmekle ve beni tekrar arayacağını söylemekle yetindi.

14:46 da tekrar arandım ve aynı hanımdan, sözkonusu bayinin bayilik anlaşmasının iki sene önce iptal edildiği bilgisini verdi, bende o zaman niye koskoca Petrol Ofisi toteminin benzincinin önünde durduğunu sorduğumda da en kısa zamanda (2 yıl sonra – belki ) ilgileneceklerini söyledi.

Evet tepki zamanı çok kısa idi, etkilendim, ancak şikayetime gelen yanıtlar, beni tatmin edeceğine benim kafamda daha da fazla sorular oluşturdu.

1.Petrol Ofisi yaptığı kampanyalarda bayilerin tam katılımını sağlıyamıyorsa ben bu firmaya ne kadar güvenebilirim ?
2.Petrol Ofisi bayilik anlaşmasını iptal ettiği bayilerin önünden logosunu 2 yıl içerisinde alamıyor ve beni aldatmalarına gözyumuyorsa, kime güveneceğim.
Tüm bunların bana gösterdiği sonuç ise, bu firma müşteri ilişkileri departmanını sadece laf olsun diye kurmuş ama müşteri ilişkilerine inanmayan bir firma.

İnanmayarak yaptığınız herşey size negatif olarak geri dönecektir.

Not : Resim sözkonusu bayinin dün çekilen resmidir.

_________________________________
Bu yazıyı beğendinizse aşağıdaki SHARE ON FACEBOOK veya TWEET THIS e basarak paylaşmanız benim çok işime yarayacaktır.

Teşekkür ederim.

PETROL OFİSİ – SABUNCU PETROL – YAHŞİ

Ailemi ziyaret için Bodrum’a geldim, sağolsun çevreyi dolaşmam için arabasını verdi bana ve benzin alırken Petrol Ofisinden almamı ve Petrol Ofisinin verdiği katı kullanmamı rica etti.

Yahşi’de Sabuncu Petrol – Petrol Ofisine girdim benzin almak için ancak kartı kabul etmediler. (14 Nisan 2009 saat 09:30)

Sorunun kimde olduğunu bilmiyorum ancak herhalukarda bu bence Petrol Ofisini sorunu, kartı veren Petrol Ofisi olduğuna göre bayilerinde kabulunu sağlamak sorumluluğunun Petrol Ofisinde olduğunu düşünüyorum ve bunu sağlamayı beceremiyorsa da böyle bir promosyonu kulanmanın ters tepeceğini düşünmesi gerek.

_________________________________
Bu yazıyı beğendinizse aşağıdaki SHARE ON FACEBOOK veya TWEET THIS e basarak paylaşmanız benim çok işime yarayacaktır.

Teşekkür ederim.

Follow on Feedly