Yine işkenceci bir şirket ?

Evet, yine müşterilerine işkence uygulaması yapan bir şirket, bu sıralarda bunlardan çektiklerimi ben yazmaktan usandım, ancak ben – sen – o, yani müşteriler onlardan usandıkça onlar nereye gidecekler ? Ben hemen alternatif düşünmeye başladım bile, ve muhtemelen bugün benim gibi onlarcası, yarın binlercesi ve sonunda biz nerede hata yaptık diye düşünmeye başlayan bir grup yönetici veya ortak.

Pazar günü gazeteleri okurken gördüğüm bir kitap eleştirisi beni o kitabı kızıma hediye etmeye sürükledi, yıllardır Amazon ve Barnes and Noble’ın sadık bir müşterisi olarak onların Türkiyedeki yerini dolduran olarak düşündüğüm IDEFIX üzerinden (ki onların da çok eski müşterisiyim ancak uzun zamandır alış veriş etmemiştim) kitabı kızımın iş adresine gönderilmek üzere sipariş ederken gördüğüm hediye paketi opsiyonundan (bu opsiyonun ilave bedeli 1.5 TL) faydalanmayı ve kızıma ufak bir not göndermeyi düşündüm ve yaptım.

Pazartesi günü kitabın yola çıktığı mesajı gelince arkadaşlarına kitap hediye etmeyi seven biri olarak o gün doğum gününü kutlayan bir arkadaşıma da hediyesini bu yolla göndermeyi düşündüm, aynı işlemleri yaparak hediye kartı ve not gönderme işlemlerini gerçekleştirdim.

İnsanları mutlu etmenin keyfi ile bir kahve içerken kızımdan telefon geldi ve “Baba, senin bana bir şey göndermiş olma ihtimalin var mı ? “ sorusunu yöneltti ve kitabın içine konması gereken notu bırakın bir yana, hediye paketi bile yapılmamıştı. Faturayı kontrol ettim, tamam, faturaya hediye paketi ücreti yansıtılmamıştı, bu iyi de ben beklediğimi alamadım, kızım bana sormasaydı kitabı kimin gönderdiğini merak edecekti, ben de kitabı alıp almadığını. İşin fenası acaba doğum günü hediyesi olarak gidecek kitabın başına bunlar da gelecekmiydi ? Ben hediyemin gidip gitmediğini veya benden gittiğini anlatabilmek için arkadaşıma bunu sormanın utancını yaşayacak mıydım ?

Hemen bir (saat 17:00 sıralarında) bir e-posta gönderdim.

Bugün saat 11:30’a kadar bir yanıt gelmeyince telefon ile aramayı düşündüm ve telefona sarıldım, tam 15 dakika 17 saniye dayanabildim banttaki monoton,kısa bir süre sonra bağlanacağımı sürekli olarak tekrarlayan sese ve kapattım telefonu.

Buna karşılı Android Marketteki bir sıkıntımı Cumartesi günü Google’a e-posta iletmiştim ve Pazartesiden önce yanıt almayı düşlemez iken Pazar günü sorunumu çözen bir yanıt aldım.

Amazon’da 1-2 kez sıkıntım olduğunda sorunum saatler içerisinde telefon etmeye bile gerek kalmaksızın çözülmüştü ve ben ister istemez buna yakın bir beklenti içerisindeydim. Ama nerdeee..

Ufak bir araştırmada bu firmanın hizmet seviyesi konusunda bilgi edinmiştim bile (bakınız), ama bunu daha önce yapmam gerekirken geç yaptığım için cezamı çektim, evet bir müşteri olarak bir firmaya güvenmenin cezasını çektim yine. Ama onlar da bu kafa ile giderse bunların cezasını çekecek ve MÜŞTERİNİN KRAL olduğunu çok geç de olsa anlayacaklar.

_________________________________

Bu yazıyı beğendinizse aşağıdaki SHARE ON FACEBOOK veya TWEET THIS e basarak paylaşmanız benim çok işime yarayacaktır.
Teşekkür ederim.

 

Blog Yazıları -KİTAP

Bu blog’da yayınlanmış olan tüm yazıları içeren PDF formatında veya E-Kitap olarak buraya tıklıyarak indirebilirsiniz.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

_________________________________

Bu yazıyı beğendinizse aşağıdaki SHARE ON FACEBOOK veya TWEET THIS e basarak paylaşmanız benim çok işime yarayacaktır.
Teşekkür ederim.

BİR MÜŞTERİYE NE KADAR EZİYET EDİLEBİLİR ? – YENİ BİR DENEYİM BU SEFER .. …

______________________________

Bu yazı yayına girdikten 2 saat sonra bir anlamda TOSHIBA’dan özür dilemek ancak sistemin (call center ve front desk) kendisinden ve sadece TOSHIBA’özelinden değil tüm firmalarda kullanılan sistemden şikayet etmek istiyorum.

Saat 11:28 : sabah 9:00 dan beri (aslında dünden beri) bu işi ne yapabilirim diye uğraşıyor ve call centerlarda tıkanıyorum. Bu yazıyı yazdıktan sonra yılmadım ve uğraşmaya devam ettim, ve nasıl olduğunu anlamadan çok ilgili bir yetkiliye ulaştım. Şikayetimi dinler dinlemez, bizde yoksa server’dan indirebiliriz yanıtını verdi ve yaklaşık 20 saniye beklettikten sonra akşamüstü hazır olacağını ve 17:00 dolaylarında gidip alabileceğimi söyledi. TEKRAR TEŞEKKÜRLER, ve bu teşekkür şahsım adına değil, sistemin aksaklıklarını görebilmem sağlandığı için.

Konun geneli ile ilgili ayrı bir yazı yazacağım daha sonra.

__________________________

 

2009 yılında TTNET’in satışa sunduğu TOSHIBA NB200 model biir bilgisayarı, sırf işletim sistemi Windows XP’yi İngilizce kurma seçeneği de olduğu için satın almıştım. Bu da kolay olmamıştı gerçi, ve bu konuyu da buraya tıklayarak ulaşabilirsiniz.

Makinayı 2 seneye yakın sorunsuz kullandım ancak bir süre önce  arızalandı ve açılmayarak kilitlendi, buraya kadar herşey doğal. Tabiki servise başvurdum, işletim sisteminin tekrar kurulması gerektiğini söylediler, ben de CD leri kaybettiğim için ücreti karşılığı kurulum yaptılar. Ancak, sistemin İngilizce kurulması talebime rağmen kurulum Türkçe yapılmıştı. Tekrar gittim ve ne istediğimi anlattım, ve ayrıca bir de kurulum CD’si almak istediğimi bildirdim ve makinayı teslim aldılar dün.

Öğleden sonra teledon çaldı ve TOSHIBA çalışanlarından birisi ellerinde Windows XP’nin İngilizce kurulum olmadığı için Türkçe kuracaklarını bildirdim. Bütün ısrarlarıma ve makinanın satış ilanlarında Türkçe – İngilizce seçeneğinin bulunduğunu, benim kaybettiğim CD lerin de böyle olduğunu anlatmama rağmen bunun kendilerinde olmadığını söylediler ve yapabildikleri en iyi tavsiye, AYNI MAKİNAYI KULLANAN BİRİNİ BULARAK ONDAN CD’LERİ ÖDÜNÇ ALMAM oldu.

Windows’dan destek aradım ama XP’nin üretimi durduğu için artık satışı yapılmıyor.

Garanti süresi içerisinde makinam ve işletim sistemi de (parasını ödediğime göre) makinanın ayrılmaz bir parçası olduğunu ve dolayısı ile TOSHIBA’nın bunu herhangi bir yedeek parça gibi sağlaması gerektiğini düşünüyor ve epey uğraştıktan sonra bunu sağlıyacağını veya bir şekilde işimi göreceğini biliyorum, kızdığım en ufak bir sorunda MÜŞTERİYE karşı kullanılan baştan sağma tavrı.

Ve ben bu sefer bunula mücadele etmeye karalıyım – Tüketici Mahkemelerine,  Sanayi Bakanlığına ve Toshiba merkeze kadar ulaşarak bu sorunu çözmek için uğraşacağım.

Beni sıkan bu iş hallolana kadar yeni bir bilgisayar satınalmak ihtiyacı, ama tahmin edin bakalım, tekraqr TOSHIBA alırmıyım ?

_________________________________

Bu yazıyı beğendinizse aşağıdaki SHARE ON FACEBOOK veya TWEET THIS e basarak paylaşmanız benim çok işime yarayacaktır.
Teşekkür ederim.

 

Follow on Feedly