KURUMSALLAŞMAK İLE KURUM TUTMAK ARASINDAKİ FARK

Defalarca ele aldığım bir konun somutbir örneğini yine yaşadım.

2005 den beri Amazon dan alışveriş ediyormuşum, amazon söyledi. Her ay en az 3-4 kitap alırım Amazon’dan, ABD’ye geldikten sonra başka bir çok şeyi de almaya başladım.

Bu yüzlerce alışverişin 2 veya 3 tanesi dışında hiç sorun yaşamadım, sorun yaşadıklarım ise bir tek e posta ile çözüldü.

Kurucusu olduğum D&R ile olan online alışverişlerimin ise en az yarısı sorunlu, sorunların çözümü sorunun kendinden daha sorunlu, aldığınızın elinize ulaşma süresi ise uzun.

Dün geçe bir e kitap aldım D&R dan, yaklaşık 12 saat geçti üzerinden ve ekranda gördüğüm şu :

“Siparişiniz Hazırlanıyor” , sözkonusu olan bir e kitap, nasıl hazırlanııyor, kitap daha yeni mi yazılıyor?

Hizmet kalitesindeki “yokluğu anlamak mümkün değil.

Aynı şeyi Amazondan aldığımda ödeme gerçekleşir gerçekleşmez kitap tabletime veya telefonuma geliyor, kimse e kitabı hazırlamıyor.

Aradığın zamanda “biz kurumsal bir şirketiz” lafı ile kendilerini temize çıkarma çabasına gürüiyorlar.

Amazon ile D&R arasındaki fark kurumsallaşma ile kurum tutmak arasındaki farkın en bariz göstergelerinden biridir kanımca.

 

Follow on Feedly