BU YILA GİRERKEN İŞLETME SAHİPLERİNİN YAPMASI GEREKEN 10 BASİT ŞEY

Bugün, OPENFORUM‘da Guy Kawasaki’nin, ”2009 da Küçük İşletme Sahiplerinin Yapması Gereken 10 Küçük Şey”  makalesini okudum. 31 Aralık’da yayımlanmış (okuma listemde gecikmişim), çok hoşuma gitti ve paylaşmak istedim, aslında bu konulardan bazılarını profesyonellik yaşamımda uygulamıştım ama sanırım tüm aşağıdakileri sadece küçük değil tüm işletme sahip ve yöneticileri zaman, zaman uygulamalı. İnanın kendiniz ve şirketiniz hakkında çok şey öğreneceksiniz.

  1. Şirketi bir müşteri gibi arayın, telefon sisteminizin ve operatörün nasıl davrandığını görün. (TK notu – Banka – GSM Operatörleri bunu bir deneyin ve zaman zaman 45 dakika müzik dinlemenin tadına varın.)

  2. WEB sitenizin iletişim veya bize ulaşın bölümü var mı kontrol edin, yoksa hemen ekleyin. (TK notu – Bence bir harita eklemek de gerekli.)

  3. Şirketinizin müşteri hizmetlerine bir mail gönderin ve yanıtlanıp yanıtlanmadığını gözleyin.

  4. Müşteri hizmetlerine gelen 1-2 telefonu ve maili (tabiki sizin gönderdiğinizi değil) cevaplayın.

  5. Bir satış elemanınız ile satış ziyaretine ve bir servis elemanınız ile servis ziyaretine gidin.

  6. Şirketinizin kullandığı dökümanlardan (müşteriye verilen) veya kullanım talimatlarından birini okuyun. Gözlüksüz okuyabiliyorsanız bonus kazandınız.

  7. Şirketiniz ürünlerinden birine ilişkin kullanım talimatını kaybettiğinizi düşünün ve bunu Web sitenizide bulup bulamıyacağınızı araştırın.

  8. Ürünlerinizden birinin intenet siteniz üzerinden kaydını yaptırın ve ürünüm seri numarasını bulup bulamadığınızı, okuyup okuyamadığınızı kontrol edin. Gözlüksüz okuyabiliyorsanız bonus, kayıt işlemi sırasında verifikasyon amaçlı kullanılan harfleri okuyabiliyorsanız bor bonus daha.

  9. E-maillerinize imza ekleyin. İmza, maillerinizin sonuna otomatik olarak eklenen, sizin koordinatlarınızı içeren blok bir yazıdır. Mail alıcısını, sizin adres ve telefonlarınızı bulma çabasından kurtaracaksınız.

  10. Twitter’a üye olun şirket adınız, ürününüz, rakiplerinizin adı ve ürünü veya sektörünüz ile ilgili bir terim kullanarak arama yapın. (Bu ülkemiz için geçerli olmasa bile, bunun yerini alabilecek bir çok arama yapabilirsiniz, inanın sonuçları sizin için çok yol gösterici olacaktır.

_________________________________
Bu yazıyı beğendinizse aşağıdaki SHARE ON FACEBOOK veya TWEET THIS e basarak paylaşmanız benim çok işime yarayacaktır.

Teşekkür ederim.

Planlar Yanlıştır ama Yaşamsal Önem Taşır

İşte size güzel bir ikilem. Unutmayın en az plan kadar hatta belki de daha önemli olan planlama sürecinin kendisidir.

Bir çok kimse, küresel krizin bu kadar çabuk ve bu kadar derin geleceğini düşünmemişti. Şimdi, daha önce İş Planı yapmış olanlar, bu planların üzerinden geçiyor ve revize ediyor, düzeltmeler yapıyor ve bu düzeltmelerin onları nereye götüreceğini görerek gerekirse yeniden düzeltmeler yapıyor.

İş Planları olduğu için bir çok bilgi ve parametre önlerinde, bunları tekrar tekrar duruma göre değiştirerek önlerini görmeye çalışıyorlar, gerekli müdahaleleri yaparak yollarını açıyorlar.

İş Planı olmayanların ellerinde geçtikleri yolların haritası olmadığı gibi gidecekleri yeri ve yolu bulma çabaları daha fazla olacak ve önlerini görmek için daha fazla zaman harcayacaklar, ancak gün, zaman kaybedecek gün değil. Bu gruba giren işletmeler, en kısa sürede İŞ Planı yapmaya başlamalılar, hala çok geç değil bir çoğu için.

İş Planı olanlar ise nereden, nereye, nasıl geldiklerini görebildiklerinden, nerey nasıl gideceklerini de görebiliyorlar ve gerekli önlemleri alacak düzeltmeleri yapıyorlar.

Tekrarlamakta yarar var, İŞ Planı yapmanın en önemli taraflarından biri de İş Planı yapma sürecidir.

İş Planı, yapıldığı andan itibaren değisen parametreler doğrultusunda yanlıştır, ancak 1-2 ay sonra geri dönerek yanlışların nerede ve ne yönde olduğunu görerek size yeni bir yol haritası çizme olanağı sağlıyacaktır.

_________________________________
Bu yazıyı beğendinizse aşağıdaki SHARE ON FACEBOOK veya TWEET THIS e basarak paylaşmanız benim çok işime yarayacaktır.

Teşekkür ederim.

ŞİRKET MİSYONU

TDK, ‘misyon’ kelimesini ‘bir kimseye veya kurula verilen özel görev’ olarak tanımlıyor.

Evet, herhangi bir şirketin de misyonu vardır, tabi ki ticari şirketlerin ana misyonu kar elde etmektir, ancak bu, misyondan çok ana hedeftir. Kar edemeyen ticari bir kuruluşun yaşamasına olanak yoktur, ve şirket misyonu, bunu nasıl yapmayı düşündüğünü gösterir. Bu hedefe varabilmek için en önemli misyonumuz, müşteri kazanmak ve bu müşteriyi elimizde tutabilmektir.

Şirket misyonu genelde, şirketin varlığını sağlayan ürün veya hizmetin amacını açıklamaya yöneliktir.

İyi tanımlanmış bir misyon, kısa ve kolay hatırlanabilir olmalı, müşteriye sunulan ürün veya hizmete odaklanmış olmalıdır.

Misyon, aynı zamanda müşteriye vermiş olduğumuz sözü, taahhüdü, şirketin müşteriye karşı olan sorumluluğunu da ortaya koyan bir kavramdır.

Müşteriye satış yaparken ona olan taahhüdümüz nedir, ona bu mal veya hizmet ile hangi ihtiyacını yerine getirmenin sözünü veriyoruz ? Hangi şartları gerçekleştiremediğimiz zaman müşterinin parasını geri öder ve özür dileriz ?

Bu soruların yanıtı, şirketin varlığını belirleyen noktalardır.

Tüm bunları belirlemeye başladığınız zaman, İş Planının misyon bölümünü hazırlamaya başlamış sayılırsınız.

Genelde misyon, kısa, güçlü ve şirketi (işi) tanılayan kısa ve özlü bir mesaj niteliğindedir.

Başlangıçta, tüm yukarıdakileri gözönüne aldığınızda, misyon tanımınız 2-3 cümleden oluşacaktır ancak zaman içerisinde, düşündükçe, çalışanlarınız ile tartıştıkca ve yaşadıklarınız misyon tanımını daha kısa, güçlü ve vurucu hale getirecektir.

Örnek : NIKE – Just do it

Unutmayın, misyon tanımı parasal olmamalıdır, parasal hedefleriniz İş Planının finansal bölümleri içerisinde yer alacaktır.

Misyon, şirket sahibi veya yöneticisini, müşterilerine olan taahhüdüdür.

_________________________________
Bu yazıyı beğendinizse aşağıdaki SHARE ON FACEBOOK veya TWEET THIS e basarak paylaşmanız benim çok işime yarayacaktır.

Teşekkür ederim.

İŞ PLANINDA BULUNMASI GEREKEN BAŞLIKLAR

Bir iş planının ana başlıkları aşağıdaki gibidir ancak hazırlanma amacına bağlı olarak bu başlıkların bazıları kullanılmayabilir, bazılarına daha fazla önem verilir ve sıralaması değiştirilebilir.

Alt başlıklar da İş Planının hazırlandığı amaç doğrultusunda değişiklik gösterecektir.

_________________________________
Bu yazıyı beğendinizse aşağıdaki SHARE ON FACEBOOK veya TWEET THIS e basarak paylaşmanız benim çok işime yarayacaktır.

Teşekkür ederim.

← Previous Page

Follow on Feedly