KURUMSALLAŞMAK İLE KURUM TUTMAK ARASINDAKİ FARK

Aşağıdaki yazıyı dinlemek isterseniz basın
Voiced by Amazon Polly

Defalarca ele aldığım bir konun somutbir örneğini yine yaşadım.

2005 den beri Amazon dan alışveriş ediyormuşum, amazon söyledi. Her ay en az 3-4 kitap alırım Amazon’dan, ABD’ye geldikten sonra başka bir çok şeyi de almaya başladım.

Bu yüzlerce alışverişin 2 veya 3 tanesi dışında hiç sorun yaşamadım, sorun yaşadıklarım ise bir tek e posta ile çözüldü.

Kurucusu olduğum D&R ile olan online alışverişlerimin ise en az yarısı sorunlu, sorunların çözümü sorunun kendinden daha sorunlu, aldığınızın elinize ulaşma süresi ise uzun.

Dün geçe bir e kitap aldım D&R dan, yaklaşık 12 saat geçti üzerinden ve ekranda gördüğüm şu :

“Siparişiniz Hazırlanıyor” , sözkonusu olan bir e kitap, nasıl hazırlanııyor, kitap daha yeni mi yazılıyor?

Hizmet kalitesindeki “yokluğu anlamak mümkün değil.

Aynı şeyi Amazondan aldığımda ödeme gerçekleşir gerçekleşmez kitap tabletime veya telefonuma geliyor, kimse e kitabı hazırlamıyor.

Aradığın zamanda “biz kurumsal bir şirketiz” lafı ile kendilerini temize çıkarma çabasına gürüiyorlar.

Amazon ile D&R arasındaki fark kurumsallaşma ile kurum tutmak arasındaki farkın en bariz göstergelerinden biridir kanımca.

 

“KURUMSALLAŞMAK İLE KURUM TUTMAK ARASINDAKİ FARK” için bir cevap

Bir Cevap Yazın